Odisea de una correntina: no sólo le reprogramaron el vuelo, sino que casi queda varada y además destrozaron su valija
Una pasajera que había contratado los servicios de la empresa Flybondi, vivió casi dos días de inconvenientes y contratiempos luego que no sólo le cambien el día de un viaje, impidiendole llegar a su trabajo, sino que además su equipaje sufrió daños. Si bien la firma sostiene que este tipo de cuestiones deben reclamarse, cuando la mujer lo hizo, la ningunearon y le negaron incluso el acceso al libro de quejas.
Una viajera expresó su indignación contra una aerolínea por una serie de inconvenientes sufridos durante su reciente viaje a Corrientes. Según su relato, el vuelo originalmente programado fue cancelado sin explicaciones claras, obligándolo a llegar a su destino con un día de retraso.
La damnificada indicó que se encontraba en Aeroparque, en Buenos Aires, y tras la reprogramación de su vuelo y el colapso de personas en la ciudad debido a la final de la Copa Libertadores, conseguir alojamiento a último momento no era posible y tampoco contó con respuestas satisfactorias por parte de la empresa aérea Flybondi. Sumado a esto, luego descubrió que su valija había sufrido severos daños, lo que agravó aún más su frustración.
"Se hacia tarde y me dejaron varada. Les dije que no conseguía alojamiento, que no tenia donde ir y me llevaron a un hotel en Ituzaingó, provincia de Buenos Aires. Volví al otro día y tomé finalmente el vuelo a Corrientes. Al llegar me encuentro con que mi valija estaba toda rota", expresó a este medio. Si bien presentó reclamos, no sólo por las roturas considerables que presentaba su equipaje, sino por los contratiempos que le generó la situación como el no haber podido llegar a tiempo a su trabajo por la reprogramación del vuelo, desde la empresa no se hicieron responsables.
"La chica que me atendió (representante de Flybondi) me dijo que no me iba a tomar el reclamo, que no lo podía hacer. Pedí un libro de quejas para dejar por escrito mi reclamo, para que la empresa me diga que no se iba a hacer cargo, y esta chica me dijo que no, que ella no iba a dar fe que la valija estaba rota", expresó la viajera. "Planteé que necesitaba una solución a mi problema porque es un inconveniente que vengo atravesando desde que salí demorada y no pude presentarme a mi trabajo, no llegando el día que tenía que hacerlo. Su respuesta la dio con una muy mala actitud, que por cierto no quiso identificarse en ningún momento. Luego recién llegó otro muchacho que al fin me dio el libro de quejas, y los policías del lugar avalaron mi reclamo y me dijeron que era correcto lo que estaba haciendo".
El caso pone bajo la lupa el manejo de ciertas aerolíneas frente a las quejas de los usuarios, quienes exigen un mejor servicio y mayor transparencia. La propia empresa Flybondi expone en sus redes que lo realizado por esta pasajera era el protocolo correspondiente, tal como cita en su página oficial: "Si tu equipaje se daña durante el vuelo, deberás acercarte a algún agente de Flybondi presente al arribo o de no haber agentes, dirigirte al mostrador de check-in y aguardar a la presentación de un agente de la compañía, el cual evaluará el daño y si así corresponde deberá crear un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y luego de tomar tu declaración, te indicará cuáles son los próximos pasos a seguir", aunque esto no es algo que se cumple.
Tampoco ofrecen un sistema de comunicación eficiente, ya que si bien sostienen que mantienen sus líneas telefónicas activas, las notificaciones por reprogramaciones llegan por mail con poca previsión para los pasajeros, tal y cómo sucedió en este caso.
